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カート

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ショッピングガイド

お買い物の流れはどのようになりますか？
  1. 商品ページでサイズ・カラーを選び、「カートに追加」
  2. カート画面で内容を確認し、「購入手続きへ」
  3. お届け先情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレス）を入力
  4. 配送方法を選択
  5. お支払い方法を選択し、注文を確定
  6. ご注文確認メールが届きます（迷惑メールもご確認ください）
  7. 発送後、発送完了メール（追跡情報がある場合は記載）をお送りします
お支払いについて

利用可能なお支払い方法

  • クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB など）

お支払いのタイミング

原則、ご注文確定時に決済が確定します。

セキュリティ

決済情報は暗号化通信により保護されます。
配送について

配送業者

ヤマト運輸（宅急便）

送料（税込）

  • 全国一律：550円
  • 税込3,500円以上のお買い上げで送料無料
  • ※沖縄県および一部離島への配送には追加料金が発生する場合があります。その際は別途ご連絡いたします。

配送日数の目安

  • ご注文確定後、通常 2～5営業日以内に発送
  • ※年末年始・長期休業期間・天候・交通状況等により遅延する場合があります。

配送日時指定

以下の時間帯から配達時間の指定が可能です：

  1. 午前中（8時～12時）
  2. 14時～16時
  3. 16時～18時
  4. 18時～20時
  5. 19時～21時

※日時指定をご希望の場合は、ご注文時にカート内の備考欄にご記入ください。

お届け先情報の誤入力について

お届け先情報に誤りがあると、発送の遅れやお届け不可となる場合がございます。
ご注文完了後に住所間違い等が発覚した場合は、速やかにメール（ecmaster@native-shoes.jp）までご連絡ください。

長期不在・受取拒否について

以下のケースでは、往復分の送料および手数料を実費でご請求させていただく場合があります。

  • 長期不在による返送
  • お客様都合による受取拒否

ご注文前に、商品受取が可能な日時をご確認のうえご注文ください。

海外発送について

現在、日本国内のみの配送に対応しております（海外発送は承っておりません）。
サイズ選びについて

native shoesは素材・モデル形状の特性上、同じ表記サイズでもフィット感が変わる場合があります。
目安として、1cm程度のサイズアップを推奨します（着用状況・足形によって異なります）。

素材の特性について

EVA素材の特性として、成型段階での収縮率に個体差が生じる場合があります。

使用上の注意（保管・変形）

以下の環境では、製品の収縮・変形の原因となる恐れがあります。

  • 晴れた日に窓を締め切った車内
  • 地面や床が高温で、風通しが悪く、長時間直射日光に当たる場所
  • スポットライト等、光量・熱量が長時間当たる場所
  • 上記に類似する場所・環境

※詳細は「サイズガイド」ページをご確認ください。
返品・交換について

返品期限

商品到着から7日以内に返品をリクエストできます。

返品条件

返品対象となるためには、以下を満たす必要があります。

  • 未着用・未使用であること
  • タグが付いたままであること
  • 元のパッケージに入っていること
  • 購入証明（レシート等）があること

返品手続き

  • 返品を開始する場合は、ecmaster@native-shoes.jp までご連絡ください。
  • 返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと返送手順をご案内します。
  • 事前連絡なしの返送は受け付けできません。

返品送料（ラベル）について

  • お客様都合の返品（サイズ違い・イメージ違い等）：返送料はお客様負担（元払い）となります。
  • 初期不良・破損・誤配送：返送料は当社負担（着払い/返送用ラベルを手配）となります。該当の場合は、返送前に必ずご連絡ください。

返品先住所

〒984-0015
宮城県仙台市若林区卸町１丁目３−７

初期不良・誤配送

  • 商品到着時に内容をご確認ください。
  • 欠陥・破損・誤配送の場合は早急にご連絡ください。

返品不可

セール商品、ギフトカードは返品不可です。
その他、返品不可商品がある場合があります（個別にお問い合わせください）。

交換について

交換の最速手段は、対象商品の返品が受理された後に、改めてご希望商品をご購入いただく方法です。

返金について

  1. 返品商品が受領・検査された後、返金可否をお知らせします。
  2. 承認された場合、10営業日以内に元の決済方法へ返金されます。
  3. 返金処理はカード会社・銀行側の都合で時間がかかる場合があります。
  4. 返品承認後、16営業日以上経過しても返金が確認できない場合はお問い合わせください。
キャンセル・注文内容の変更について

ご注文は確定後、キャンセルや内容変更を承れない場合があります。

住所間違い等に気づいた場合は、できるだけ早く( ecmaster@native-shoes.jp )までご連絡ください。
領収書について

領収書が必要な場合は、注文の際に備考欄へ「領収証発行希望」とご記入ください。
よくあるご質問（FAQ）

Q. 注文確認メールが届きません

迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯キャリアメールの場合、受信拒否設定をご確認ください。
解決しない場合は ecmaster@native-shoes.jp へご連絡ください。

Q. サイズが不安です

サイズガイドをご確認ください。
目安として1cm程度のサイズアップ推奨です（個人差あり）。

Q. 送料はいくらですか？

全国一律550円、税込3,500円以上で送料無料です。

Q. 返品したいです

到着後7日以内にメールでご連絡ください（事前連絡なしの返送不可）。
お問い合わせ

メール：ecmaster@native-shoes.jp
営業時間：平日10:00–17:00（注文受付は24時間）
休業日：土日祝日